Medewerkers nemen in onze aanpak een centrale plaats in. Niet om ze te laten bepalen waar de onderneming in dient te investeren. Wel omdat hun competenties en motivatie de grootste hefbomen zijn voor de realisatie van de kernactiviteit van de organisatie, met name een duurzame relatie ontwikkelen met gelukkige klanten, de ambassadeurs.

Gelukkige medewerkers zorgen voor tevreden en trouwe klanten. Geïrriteerde medewerkers zorgen voor ontevreden en afhakende klanten. Bij het uitzetten van een project is het dus heel belangrijk om de medewerkers te horen, en wel op zo’n manier dat dit de organisatie helpt bij het bepalen van de prioriteiten en het richten van de investeringen. Medewerkers autonomie geven om zich te ontplooien is de essentie van competentiebenutting en bedrijfsontwikkeling.